Técnico(a) de Turismo, Lisboa (f/m/d)
Detalhe da Oferta:
A Soltrópico é um operador turístico com mais de 20 anos de atividade, que pertence ao Grupo Newtour e assume-se como uma alternativa inovadora e sustentada na elaboração de pacotes turísticos. Comercializa toda a sua programação através de Agências de Viagens e escolhe criteriosamente os seus parceiros turísticos (companhias aéreas, hotéis e recetivos) para que a experiência do cliente seja sempre a melhor. Mais que viagens, proporciona verdadeiros momentos de férias. Uma equipa especializada e que acredita que viajar está nos detalhes, procura um reforço com a integração de um/a Técnico/a de Turismo » Área de Booking – Atendimento.
Este profissional será responsável por:
- Atendimento e apoio a clientes por telefone, e-mail e chat;
- Identificação, registo e triagem dos pedidos recebidos;
- Resolução de dúvidas e questões de carácter geral;
- Consulta e validação de informação básica sobre reservas, serviços contratados, documentação e procedimentos;
- Encaminhamento de questões para os respetivos departamentos especializados – Reservas e Emissões;
- Acompanhamento dos pedidos pendentes até à respetiva resolução e comunicação ao cliente;
- Cumprimento dos tempos e padrões de qualidade definidos para o atendimento;
- Colaboração na identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria dos processos de atendimento.
O perfil ideal terá:
- Boa capacidade de comunicação, discurso fluído;
- Empatia e orientação para o cliente, facilidade em criar relações de confiança;
- Inteligência emocional, boa capacidade de adaptação e gestão de situações de stress;
- Versatilidade e proatividade;
- Bons conhecimentos tecnológicos na ótica do utilizador, facilidade e eficiência na pesquisa de informação.
Se valoriza uma empresa com um portfólio diverso no ecossistema do Turismo, que desenvolve diariamente a sua capacidade criativa e de inovação e que proporciona o desenvolvimento dos seus colaboradores, este projeto é para si!
Fará parte de uma equipa especializada e dedicada, com foco no serviço de excelência e que existe para conectar pessoas.
Poderá enviar a sua candidatura para: recrutamento@newtour.pt